Trocas, devoluções e garantia

Serviu ou troca

Comprou uma peça para a moto escolhida no site, com o selo "Serve na sua moto", e ela não serviu? Avise em até 7 dias corridos depois de receber. Trocamos pela peça certa ou devolvemos o dinheiro, com o frete por nossa conta. A peça precisa voltar sem marcas de uso ou de instalação e, se possível, na embalagem original.

Desistência da compra (direito de arrependimento)

Nas compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber, por qualquer motivo, como garante o Código de Defesa do Consumidor. Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, e o envio de volta é por nossa conta. A peça deve voltar como foi recebida, sem sinais de instalação ou uso.

Troca por outro motivo

Fora dos 7 dias, e sem defeito, a troca fica a critério da loja e os fretes de ida e volta são por conta do cliente.

Garantia

Todas as peças têm garantia legal de 90 dias contra defeitos, contados do recebimento.

Como funciona:

1. Fale com a gente com o número do pedido e fotos ou vídeo do defeito.
2. Enviamos a etiqueta para você mandar a peça, sem custo.
3. Analisamos a peça, se preciso com o fabricante, em até 30 dias.
4. Confirmado o defeito, trocamos a peça ou devolvemos o valor.

A garantia não cobre desgaste natural, instalação incorreta, uso inadequado, acidente ou peça modificada. Recomendamos a instalação por um mecânico.

Peça errada ou danificada no transporte

Se chegar uma peça diferente da nota fiscal ou danificada, avise em até 7 dias com fotos da peça e da embalagem. Resolvemos por nossa conta.

Reembolso

O reembolso é feito depois que a peça chega e é conferida:

• Pix: devolução por Pix em até 7 dias úteis.
• Cartão: pedimos o estorno à operadora, e ele aparece na fatura conforme o fechamento do seu cartão.
• Boleto: transferência para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis.

Extravio ou atraso na entrega

Acompanhe pelo código de rastreio. Se a transportadora confirmar o extravio, o que pode levar até 10 dias úteis, reenviamos a peça ou devolvemos o valor.

Pagamento não aprovado

Pagamentos com cartão passam pela análise antifraude do intermediador de pagamento. Dados diferentes dos do titular do cartão, como nome, CPF ou endereço de cobrança, podem fazer a compra ser recusada. Nesse caso, o valor reservado é liberado pela operadora.

Compras pelos marketplaces

Pedidos feitos no Mercado Livre, Shopee, Amazon ou TikTok Shop seguem as regras de devolução de cada plataforma e são resolvidos por ela.

Como pedir